Zurflüh-Feller : Fournisseur de solutions

Concepteur et fabricant de composants et systèmes pour volets roulants et stores avec à son actif plus d’un siècle d’existence, Zurflüh-Feller est le leader européen de la fabrication de composants pour volets roulants. Fort de ses 75 % de parts de marché en France, l’accent est mis plus que jamais sur l’innovation, la qualité et le service. Rencontre avec Jérôme Scheffer, Directeur marketing et Marco Servidio, Directeur commercial.

Zurflüh-Feller (ZF) s’assure une reconnaissance importante dans la profession grâce à des valeurs profondes qui n’ont pas fondamentalement changées en 100 ans, notamment au niveau de l’implication de ses salariés qui sont toujours aussi engagés au service de ses clients. L’entreprise se positionne stratégiquement en tant que créatrice de valeurs ajoutées dans les domaines où elle excelle, générées par des synergies marketing et commerciales qui ne l’inscrivent pas dans la sous-traitance mais véritablement en tant que fournisseur de solutions.

Pouvez-vous nous présenter Zurflüh-Feller ?

Marco Servidio : Le groupe Zurflüh-Feller est constitué de Zurflüh-Feller, Profilmar à Marseille (profilés et accessoires pour rideaux métalliques) et Eckermann (composants et accessoires pour volets roulants) en Allemagne, des croissances externes acquises respectivement en 2015 et 2017. Le Groupe réalise un CA de 75 M€ (dont 70M€ pour Zurflüh Feller seul) et emploie 450 personnes. Nous confortons notre position de leader sur notre marché en adoptant une stratégie basée sur l’innovation permanente car elle constitue l’ADN même de Zurflüh-Feller. Nous réalisons 20 % de notre chiffre d’affaires à l’export et nous déployons notre offre sur une quarantaine de pays.

L’innovation est votre force de frappe, comment la travaillez-vous ?

Jérôme Scheffer : Notre département R&D compte 20 personnes dont la mission est de développer toutes les solutions possibles de volets roulants pour l’ensemble de nos clients. Nous leur proposons des solutions personnalisées simples à mettre en œuvre, efficaces et bien évidemment d’une qualité irréprochable. Nous travaillons non pas sur des composants mais sur des systèmes complets. Nous disposons de 70 brevets actifs et en déposons entre 7 et 10 chaque année.

Comment s’inscrit Zurflüh-Feller dans le contexte actuel ?

Marco Servidio : Le secteur de la rénovation a enregistré une croissance fulgurante de +35% liée au comportement du « bien chez soi », mais cette embellie peut être freinée par la pénurie de certaines matières. Nous en subissons tous les conséquences sans pour autant être dans une situation de blocage. Être leader, c’est aussi savoir s’adapter de façon optimale, et faire preuve d’une grande réactivité afin de gérer au mieux cette situation de crise pour ne faire subir aucune rupture franche à nos clients. Cette situation associée à une surcharge de commandes rallongent inéxorablement les délais. Les équipes réunissent toutes leurs énergies pour amortir en production ces volumes afin de retrouver au plus vite des délais d’expédition de l’ordre de 7 jours comme c’était le cas auparavant. Pour le secteur du Neuf et de l’habitat collectif, nous avons tous subi un fort ralentissement lié au contexte de la pandémie. Même dans les moments difficiles, chez Zurflüh-Feller, nous mettons un point d’honneur à satisfaire de façon optimale nos 750 clients actifs et à tenir des délais raisonnables adaptés et ajustés en permanence à leurs propres délais. La tension est forte et cela demande beaucoup d’anticipation.

En quoi votre offre de produits et de services s’adapte-t’elle aux réseaux de distribution ?

Marco Servidio : Nous souhaitons déployer nos solutions auprès des réseaux de distribution auxquels nous proposons d’apporter notre savoir-faire. Historiquement, Zurflüh-Feller commercialise ses produits auprès des gammistes, des fabricants de menuiseries et fermetures avec qui nous entretenons des relations fortes de partenariat. Notre offre de produits et de services s’élargit et nous disposons de
solutions intéressantes à proposer aux réseaux et aux installateurs qui peuvent leur permettre de gagner en compétitivité en leur apportant plus de confort dans l’exercice de leur travail.

Jérôme Scheffer : En effet, nous proposons des solutions qui permettent d’intervenir durant tout le cycle de vie d’un volet roulant. Par exemple, nous avons des kits de réparation et de modernisation qui permettent une intervention rapide et facile aux installateurs ou réparateurs. Nous étoffons nos gammes afin de mieux répondre aux différentes phases de vie d’un volet roulant. Nous travaillons déjà en partenariat avec certains réseaux. Nous accompagnons les clients et les installateurs grâce à une force commerciale pointue et nous proposons des packs complets de rénovation et de modernisation de volets roulants qui constituent pour eux de vraies solutions.

Zurflüh-Feller bénéficie d’une cellule technique puissante qui inclut un bureau d’études très performant constitué d’une équipe qui, grâce à son expertise, aide au choix d’une solution technique adaptée à chaque situation.
Zurflüh-Feller fournit déjà directement certains installateurs en respect des partenariats avec les industriels, afin de couvrir le marché soit en vente directe ou via nos clients industriels et fabricants. L’important est d’apporter la solution la plus adéquate à la personne qui va installer, rénover, réparer un volet roulant. Pour les réseaux de distribution, nous proposons des kits complets avec des pièces de rechange, des pièces détachées, adaptés à la plupart des configurations de réparation. Nous pouvons aussi adapter notre savoir-faire pour créer et développer des offres spécifiques pour les réseaux.

Si la solution n’existe pas encore, nous pouvons la développer ensemble. Ceci reflète notre capacité à concevoir « un mouton à 5 pattes », c’est notre grande force ! Nous mettons en place tous les moyens nécessaires pour conserver une innovation constante, développer de nouveaux produits et de nouvelles solutions selon les quatre axes de valeurs de Zurflüh-Feller que sont : la proximité clients, l’excellence opérationnelle et sa qualité technique, un esprit d’équipe fort et beaucoup d’audace.

Zurflüh-Feller sera présent sur Artibat du 13 au 15 octobre dans le Hall 8 stand 8B02.

Propos recueillis par Stéphanie Dreux-Laisné

Interview à retrouver dans L’Echo des réseaux 2021